Al vender servicios e infoproductos es importante definir bien las condiciones de la contratación y/o venta del producto, sobre todo si vendemos directamente desde la web, sin que el cliente tenga que firmar un contrato.
Vamos a ver cómo redactar correctamente estas condiciones de contratación.
En el primer apartado de nuevo vamos a incluir nuestros datos identificativos. Son los mismos que en el aviso legal y en la política de privacidad. Si hiciste algún cambio en ellos, cópialo aquí también.
En este apartado es donde vas a especificar el proceso de contratación según el caso concreto de tu web.
En la plantilla tienes una comentarios para que sepas las palabras que tienes que cambiar, ya que deben estar personalizadas a tu tienda online.
Cupón descuento – Si en ocasiones creas cupones de descuento indica cómo pueden utilizarlo. Si no tienes nunca, elimina esta parte.
Por último indica que le llegará por email la confirmación del pedido y la factura, ya que es obligatorio que así lo hagas.
Para poder comprar el cliente debe ser mayor de edad, asi que le informas de ello.
En este apartado vamos a indicar a los usuarios que los precios son los indicados en la web y si incluyen o no los impuestos y aranceles.
Especifica cuáles son los gastos de envío según el destino.
En la plantilla tienes unos ejemplos, pero tendrás que adaptarla a tu caso.
Especifica cuáles son los medios de pago que puede utilizar: tarjeta bancaria, PayPal…
Muy importante informar al cliente de cuáles son los tiempos de entrega del producto.
En la plantilla tienes unos ejemplos, adáptala a tu tienda online.
Este apartado es muy importante, ya que en el caso que no establezcas cuál es el período de desistimiento que tendrá el usuario, tendrán 12 meses para poder desistir del infoproductos o servicio.
La ley establece un plazo de 14 días naturales, pero hay artículos que tienen su excepción y que están incluidos en la plantilla.
Se indica también cómo debe ejercer su derecho de devolución y que se realizará mediante la misma forma de pago.
Por último especificamos qué pasa en caso de productos defectuosos o error en el envío.
Es apartado es muy importante, debes dejar claro que no pueden hacer con tus infoproductos para evitar que lo compren entre varios y/o lo copien.
Sin olvidar que tendrá acceso a tu “saber hacer” y que no podrá desarrollar un mismo producto o servicio ni compartirlo con nadie.
Y por último las consecuencias que tendrá no cumplir con lo indicado.
En este apartado es donde vas a informar al cliente de cómo vas a tratar sus datos, ya como cliente, no como usuario.
Por último indicada la plataforma de resolución de conflictos para ejercer sus derechos y la legislación y jurisdicción aplicable.
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Como cada negocio tiene sus particularidades, cualquier duda que tengas puedes dejarla abajo en los comentarios, y estaré encantada de resolverla 😉