Al vender productos físicos es importante definir bien las condiciones de venta. sobre todo si vendemos directamente desde la web, sin que el cliente tenga que firmar un contrato.
Vamos a ver cómo redactar correctamente estas condiciones de contratación.
En el primer apartado de nuevo vamos a incluir nuestros datos identificativos. Son los mismos que en el aviso legal y en la política de privacidad. Si hiciste algún cambio en ellos, cópialo aquí también.
En este apartado es donde vas a indicar los productos que tienes junto con su coste y opción de pago.
Como pone en el primer caso, si no tienes un coste fijo para un servicio, sino que es bajo presupuesto, así lo indicas.
A continuación especifica el proceso de contratación según el caso concreto de tu web.
Como te indico en la Tercera Fase, indica si se le envía la factura directamente o si tienes que solicitarle los datos fiscales para enviársela, por si en el proceso no solicitas todos los datos necesarios.
Cupón descuento – Si en ocasiones creas cupones de descuento indica cómo pueden utilizarlo. Si no tienes nunca, elimina esta parte.
Por último indica si le envías una copia de las condiciones junto al email de confirmación de la compra. Te recomiendo hacerlo así. Ten enmaquetadas en un pdf estas condiciones de contratación y envíalas junto al email que confirma la contratación.
Resérvate el derecho de poner denegar la contratación de tus servicios para evitar posibles clientes problemáticos.
En este apartado vamos a indicar a los usuarios que los precios son los indicados en la web y si incluyen o no los impuestos.
En el caso de que el precio se indicará bajo presupuesto, específica este caso.
Tendrás que personalizar igualmente la forma de pago, si es 100% por adelantado, o el 50% al iniciar y el resto cuando se finalice el trabajo,…
Y si hay opción de pago fraccionado y si es así cómo se realizará el pago del resto de cuotas, además de las consecuencias del impago de alguna de las cuotas.
Por último indicarás la forma de pago, borra las que no proceda o añade las que sean necesarias.
Y si el trámite se realiza por alguna pasarela de pago o de formación, indícalo así, en caso contrario elimina el último párrafo.
Este apartado puedes eliminarlo si no tienes programa de afiliados o si no quieres poner tus condiciones de forma pública sino establecerla de forma privada con cada afiliado. En ese caso recomiendo firmar un contrato.
Si dejas este apartado tendrás que personalizarlo según tus condiciones, por ejemplo el porcentaje de comisión de cada servicio o infoproducto.
Además de cuando se va a pagar las comisiones.
Es importante incluir que no pueden hacer publicidad a tus propios seguidores, por ejemplo mostrando publicidad a tus seguidores en redes sociales. Porque si bien no es ético, si no lo estableces expresamente no estarían haciendo algo ilegal.
Es apartado es muy importante, debes dejar claro que no pueden hacer con tus infoproductos para evitar que lo compren entre varios y/o lo copien.
Sin olvidar que tendrá acceso a tu “saber hacer” y que no podrá desarrollar un mismo producto o servicio ni compartirlo con nadie.
Y por último las consecuencias que tendrá no cumplir con lo indicado.
Este apartado es muy importante, ya que en el caso que no establezcas cuál es el período de desistimiento que tendrá el usuario, tendrán 12 meses para poder desistir del infoproductos o servicio.
La ley establece un plazo de 14 días naturales, pero cuando se trata de un producto digital, como tienen acceso inmediatamente al contenido no tiene derecho de desistimiento, pero puedes establecerlo si así lo deseas para dar más garantía al usuario.
En ese caso puedes limitar el acceso a todo el curso. Si no es el caso, elimina el párrafo donde te he dejado el comentario en la plantilla.
En caso de tratarse de servicios, indica tus condiciones para desistir del mismo. Evidentemente cuando se haya comenzado, pero puedes establecer también ciertos días antes ya que lo has agendado ya para realizar el servicio, y en caso contrario te supondría una pérdida.
Y por último, indica cómo debe ejercer su derecho de devolución y que se realizará mediante la misma forma de pago.
Establece que no eres responsable de los fallos técnicos, aunque pones todas las medidas posibles para evitarlo.
Y por supuesto, que no puedes garantizar los resultados puedes va a depender exclusivamente del trabajo que realicen, que lo pongan en práctica, que pasen a la acción.
En este apartado es donde vas a informar al cliente de cómo vas a tratar sus datos, ya como cliente, no como usuario.
Indica las causas de disolución del contrato y las consecuencias que conlleva.
Por último indicada la plataforma de resolución de conflictos para ejercer sus derechos y la legislación y jurisdicción aplicable.