¿Es legal vender directamente por Instagram? Lo que debes saber antes de cobrar a tus clientes por mensaje privado
Cuando comenzamos un negocio de venta de productos, la forma más sencilla y rápida es empezar a vender directamente en las redes sociales como Facebook, Instagram o TikTok sin tener que crear una tienda online.
Se publica la fotografía del producto y un seguidor te escribe por mensaje privado, le explicas tu producto o servicio, te hace una transferencia o un Bizum y listo: venta cerrada.
Parece sencillo.
El problema es que muchas personas creen que, al no tener una página web o una tienda online, no tienen obligaciones legales.
Y ahí es donde empiezan los problemas.
¿Se puede vender directamente por Instagram o Facebook?
Sí.
Vender productos o servicios a través de Instagram es completamente legal.
De hecho, miles de emprendedores, creadores de contenido, coaches, diseñadores, artistas y freelancers generan ventas cada día a través de mensajes privados.
Lo que muchas personas desconocen es que la normativa no depende del canal donde vendas.
Depende de que estés realizando una actividad económica.
Da igual que la venta se haga:
- En Instagram.
- En TikTok.
- Por WhatsApp.
- Por Telegram.
- Por correo electrónico.
Si existe una transacción económica, existen obligaciones legales.
El error que cometen la mayoría de negocios que venden por Instagram
La mayoría de emprendedores se preocupan por:
- Conseguir seguidores.
- Crear contenido.
- Aumentar las ventas.
Pero se olvidan de algo fundamental:
Informar correctamente al cliente antes de comprar.
Cuando alguien adquiere un producto o servicio online tiene derecho a conocer determinadas condiciones antes de realizar el pago.
Por ejemplo:
- Quién es el vendedor.
- Qué está comprando exactamente.
- Cuál es el precio final.
- Cómo puede contactar contigo.
- Las condiciones de contratación.
- La política de devoluciones o cancelaciones cuando corresponda, porque si no lo indicas tendrán 12 meses para devolver el producto.
Si toda la información se limita a unos mensajes improvisados en Instagram, podrías estar dejando aspectos importantes sin cubrir.
Porque puedes llevarte años vendiendo por DM en Instagram, hasta que aparece un problema:
- Un cliente que solicita una devolución.
- Un desacuerdo sobre lo que incluía el servicio.
- Un conflicto con los plazos de entrega.
- Una reclamación relacionada con los datos personales.
Cuando no existen condiciones claras por escrito, la situación suele complicarse mucho más.
¿Necesito una web para vender legalmente en Instagram?
No necesariamente.
Puedes vender directamente desde Instagram, pero sin olvidar que igualmente tienes que cumplir con la legalidad. Tienes que darle toda la información a los usuarios y clientes de tu negocio, y eso supone:
- Tener los textos legales aviso legal, política de privacidad y condiciones de venta.
- Cumplir con la protección de datos
¿Cómo vender correctamente en Instagram y Facebook
Ahora te voy a mostrar cómo tienes que vender legalmente en Instagram sin crear una web.
➤ Crea los textos legales de tu negocio
No importa que no tengas web, igualmente tienes que crear los textos legales de tu negocio: aviso legal, política de privacidad y condiciones de venta.
Puedes crearlas en un pdf y tenerla en Drive o Dropbox para así tener un enlace que facilitar al usuario para que puedan leerlas.
O puedes crear los textos legales en una página de Systeme.io, sin necesidad de tener una cuenta de pago ni de tener un dominio. Igualmente dispondrás del link de cada página.
➤ Información siempre disponible
Los textos legales de tu negocio tienen que estar siempre disponibles para los usuarios.
Igual que tienes en tu BIO un link con varias opciones de enlaces, que una de ellas sea la que lleve a los textos legales
➤ El cliente tiene que aceptar las condiciones antes de la compra
Al igual que en una tienda online, el cliente tiene que aceptar esas condiciones de venta y la política de protección de datos.
Esta parte se soluciona, indicándole en el mismo mensaje por DM cómo hacer el pago y que antes tiene que aceptar las condiciones y un enlace a las miamas:
Hola…., puedes hacer el pago a través de transferencia a ESXXXXXXXXXXXXXXX o a través de Bizum al XXXXXX, pero antes de realizar tu compra tienes que leer las condiciones de venta y la política de privacidad en XXXXXXXXXXXXXXXXX (aquí es donde pones el enlace al documento que te indicaba). Al hacer el pago se entiende que la has leído y que las aceptas.
Tendrás que guardar todas las conversaciones de compra para poder probar que se le ha informado correctamente.
No olvides enviarle la factura, bien en la misma conversación o junto con el envío, pero indica en las condiciones de venta cómo se le enviará la factura.
Y eso sería todo, así de sencillo.
Sólo tienes que crear los textos legales adecuados a tu negocio para que sea 100% legal, porque tampoco vale que pongas los textos legales de copies de cualquier otra tienda o que le pidas a la inteligencia artificial que los redacte, porque no significa que estén adaptados a tu negocio.
Para poder crear los textos legales adecuados, tienes el Kit Textos Legales, que incluye unas completas plantillas, con las explicaciones que necesitas para poder adaptarlas de forma sencilla y además podrás consultarme las dudas que tengas a la hora de personalizar los textos legales y tendrás las futuras actualizaciones durante 1 año.
Holaaa tengo una duda, quiero iniciar un negocio de pedidos de tiendas de internet, como Shein, por lo que mi duda es, si hago mi negocio de pedidos de Shein, ¿tengo que pagar impuestos?
Hola Melissa, sí tienes que pagar impuestos. Shein sería tu proveedor. Lo mejor es que lo consultes con un asesor fiscal para que te indique expresamente cómo sería la gestión de los impuestos 😉
Un saludo
Hola Mayte, tus comentarios me resultan muy interesantes. en este caso yo tengo un problema con compras anunciadas en Instagram y no sé si podrías ayudarme con algo de información. Hace un par de meses compré una butaca anunciada en Instagram y como venía de China (como casi todo) pensé que tardaba en llegar el envío. Cuando me he puesto a buscar al proveedor para preguntar por la entrega, no lo he encontrado y me da que ha sido un fraude por internet. Sin embargo la compra la pagué a través de Paypal y no sé si ellos deberían haberse asegurado antes de que el proveedor era ficticio/fraudulento, pues precisamente usé esa forma de pago para evitar problemas. ¿podrías decirme si tienes experiencia en esto y cómo puedo reclamar? Gracias
Hola Susan, siento la expriencia de compra que has tenido.
Puedes solicitar en el mismo Paypal la devolución porque no has recibido el producto, aunque creo que si hace 2 meses ya no te va a dejar solicitarlo, pero comprúebaloa ver si hay suerte y aún estás dentro de plazo.
Un saludo
Hola Mayte.
Tengo una duda. He estado intentando utilizar el sistema de compra por mensaje a través de instagram. He creado la tienda en facebook y he creado el catálogo. Tengo la cuenta de facebook e instagram vincualdas, pero al intentar etiquetar productos en instagram me dice que no es posible. He intentado añadir la cuenta de Instagram como canal de venta a través de commerce manager pero me dice que mi cuenta de instagram no acepta este método de pago. He investigado mucho pero no encuentro la solución y empiezo a pensar que Instagram Shopping sólo es para negocios con ecommerce. Es así? O hay que hacer algun tipo de configuración especial?
Hola Dani,
Sólo permite vender productos físicos, puede que ese sea el motivo por el que te da error.
Un saludo
Hola, quisiera saber si al vender por instagram ellos se hacen responsables del envío del producto?
Hola Kenneth, los envíos del producto tienes que hacerlo tú, además de cumplir con la legalidad. Instagram no es un marketplace que vende productos de terceros.
Un saludo
Buenas tardes Mayte: Gracias de antemano por tu ayuda.
Tengo un negocio de acupuntura y masaje y una amiga mía me ha propuesto que comencemos a vender ropa por Instagram y si nos va bien hacer una web. Yo estoy dada de alta como autónoma, pero mi negocio son masajes y acupuntura.¿ Habría algún problema si además vendo ropa en Instagram o en mi centro físico de acupuntura y masaje?
Un saludo.
Hola Pepa, gracias por tu comentario.
No habría ningún problema, pero tendrías que ampliar epígrafe en Hacienda ya que vas a desarrollar una nueva actividad.
Además, no olvides que al vender por internet tienes que cumplir unos aspectos legales, como son tener establecidas las condiciones de venta, ya que sino las tienes le das todos le poder al comprador, y tendrían 12 meses para devolverte un producto.
Un saludo
Hola Mayte, acabo de leer tu post y necesito ayuda. Recientemente e iniciado un proyecto de ecomerce, soy autónoma, pero tengo dudas con relación a poner mis datos personales (dni y nombre completo) en los apartados legales del sitio web (requisito este que me exigen las entidades bancarias para proporcionarme un TPV virtual) ¿Qué otras opciones tengo y cómo sería posible para sustituir mis datos personales como autónoma por algún dato identificativo de la empresa, como nombre comercial..etc?? ¿Sería posible o tengo que realizar la actividad como empresa para evitar hacer públicos mis datos personales en el sitio web? Gracias de antemano. Un saludo
Hola Adriana,
Exacto, la única opción que hay para que no aparezca tu nombre completo y DNI es que seas unas empresa (SL,….), porque en esa caso la responsable de la web es la empresa y no tú.
Si trabajas desde casa, sí puedes contratar un domicilio social para poder poner en la web y no tener que poner el domicilio de tu casa, pero con el nombre no hay opción de contratar nada.
Un saludo
Hola Mayte, buenos días:
Mi marido es asesor de seguros e inmobiliaria. Mi duda es si podría utilizar Facebook e Instagram a modo de escaparate para aumentar la visibilidad de su negocio.
Agradezco de antemano su atención.
Un saludo
Hola Mariela,
Sí, claro puede utilizarlo, la venta no se haría directamente desde la red social.
Un saludo
Buenos días, puedo vender artículos de segunda mano a través de marketplace de Facebook sin necesidad de emitir factura ? gracias.
Hola María,
Si son productos tuyos que vendes sí puedes, porque es una transacción particular. Pero si te dedicas a ello de manera profesional, sí tendrías que emitir facturas y estar dada de alta como autónoma.
Saludos
Buen día.. queria saber si vendiendo a traves de Mercadolibre y alamaula tambien tengo que cumplir estos requisitos.. Graciass
Hola Agustina,
Siempre que se realice una actividad económica se deben cumplir con los aspectos legales, así que sí, también hay que cumplirlos aunque la mayoría no lo hagan.
De nada 😉
Saludos
Quería saber si vender ropa por Facebook es legal y sino cuales son los pasos para hacer las cosas bien , gracias!!
Hola Horacio,
Si se pagan impuestos por esas ventas y se cumple con las legislaciones que indico si sería legal, asi que va a depender de la forma en que se vende la ropa por Facebook.
Un saludo
Hola somos un grupo de amigas y para pasar el rato a modo de ocio, hacemos artículos de bisutería y hemos pensado en hacer una página de INSTAGRAM, para que la gente que nos conoce vaya viendo lo que hacemos, de momento no queremos vender nada. Podemos tener problemas por ello?
si luego pensáramos en vender algo a nuestras amistadas, como podríamos hacerlo.
saludos
Hola Rosa, si solo es para mostrar lo que hacéis, sin posibilidad de comprar no habría problema 😉
Una vez que empecéis a vender sí que tendréis que cumplir con los aspectos legales, desde el momento que deis esa opción.
Saludos
Hola!!!! Antes de nada gracias por tu post! Tengo una duda, tengo una tienda física de ropa de novias y quiero vender a través de Instagram complementos, es legal venderlos sin tener tienda online? habia pensado que podría venderlos facilitando el numero de cuenta de mi empresa a través de mensajes privados con la clienta interesada y yo enviar el paquete y su tiket en el interior.
Muchisimas gracias
Hola Miriam,
Gracias a ti por comentar 🙂
Sí se puede vender en IG y Facebook, pero al tener un negocio físico tienes que estar cumpliendo con las leyes indicadas, que es el problema principal de vender así. Además tienes que informar a cada cliente que te compre del tratamiento de sus datos ya que te van a dar la dirección postal (debe ser previo a que te lo de).
Un saludo,
Mayte
Hola! Una chica que vende ropa por facebook e instagram me ha ofrecido vender su ropa, dejandomela a precio mayorista y ponerle yo el precio que quiera. Le tendría que hacer el pedido a ella y ella me lo enviaría para yo entregarlo. O sea, ella me pasa fotos, yo las pongo en mi perfil o se la enseño de alguna forma a mis contacos y si me compran, yo la encargo y cobro. Esto es legal?
Hola Lucía, si no lo estáis declarando sería ilegal, es lo que se conoce como economía sumergida. Las dos tendrías que ser autónomas, y en este caso ella sería tu proveedora.
Saludos
Y si yo ya estoy contratada por una empresa, trabajo como peluquera. Pero también quiero vender la ropa por Instagram . Como tendría que hacerlo? Gracias !
Hola Rosa,
Puedes estar contratada por cuenta ajena y ser a la vez autónoma. En este caso lo mejor es consultarlo con un gestor para que realice todos los trámites.
Un saludo
Buenas tardes! M planteo vender cosas que hago como carteles de photocall o tarjetas de rasca por algún grupo de Facebook. Tendría que hacer todo el proceso? No es tienda como tal ya q lo produciría a demanda. Gracias
Un saludo
Hola Belén,
Para ser 100% legal, sí, tendrías que cumplir los mismos pasos, vendas lo que vendas ya que se considera un negocio.
Un saludo
perdone tengo una página de facebook en la que vendo camisetas falsas las cuales especifico claramente que son falsas, también especifico que no soy una empresa. Después de leer esto creo que es bastante ilegal lo que estaba haciendo por eso me gustaría saber como podría hacerlo legal, desde el punto de vista de que las camisetas son falsas y eso creo que es ilegal vender, y aparte no soy una empresa ni autónomo que cumpla ninguna de las características que son necesarias para no infligir la ley. Cual sería la manera más rápida y menos costosa de hacerlo todo legal o realizar algún tipo de vació legal que pueda existir en la venta de camisetas falsas desde una página de facebook. Aparte me gustaría saber de cuanto dinero aproximado estaríamos hablando por vender camisetas falsas y no tener en orden la vigencia legal de venta de productos online. Espero su respuesta, muchas gracias.
Hola Francisco, exacto, lo que haces no es legal, no sólo por la forma en la que vendes las camisetas, sino porque vendes camisetas falsas. Por mucho que digas que es falsa, no es legal, y no hay ningún vacío legal. De hecho es un delito penal.
Para hacerlo todo legal como comentas lo primero que tienes que hacer es cambiar el tipo de producto que vendes. Siento que no sea lo que querías leer, pero es así.
Un saludo
Buenas tardes.
Estoy planteándome comenzar a vender lo que coso, en concreto es ropa para bebés. No me lo planteo como un gran proyecto, sino como una forma de dar salida a todo lo que creo y de ganar algo de dinero. Me gustaría hacerlo a través de Instagram, pero la verdad es que no sé muy bien ni por donde empezar…
¿Podrían echarme una mano? ¿Cuánto cuesta crear una web? ¿Hace falta registrar la marca? ¿Hay que darse de alta en la SS aunque lo que se ingrese sea muy poco?
Gracias!!
Hola Celia,
Pues no sé decirte cuánto puede costar que te hagan una web, pero si no te importa echarle horas, puedes hacerla tú misma y sólo tendrías que invertir en el dominio, el hosting, y si quieres alguna plantilla como es mi caso, que utilizo Divi.
Si tienes una actividad comercial siempre hay que darse de alta como autónomo desde un principio, ya depende de cada uno si quiere arriesgarse o no 😉
Saludos
Hola Mayte:
Somos dos chicas de 28 años y vivimos en Madrid. Nos hemos decidido a abrir un Instagram a través del cual vender muebles restaurados y muebles hechos por nosotras mismas. Es un pequeño proyecto muy modesto y sin grandes pretensiones, en realidad es un hobbie llevado un pelín más allá. Llevamos meses intentando informarnos y documentándonos sobre muchos temas pero en lo referente a todos los trámites legales estamos aún algo perdidas ya que nos parece todo “muy grande” para lo que nosotras queremos hacer y tampoco sabemos muy bien por donde empezar ni que pasos seguir. Si nos pudieras informar algo más detalladamente sobre los requisitos indispensables para llevar a cabo este miniproyecto te estaríamos inmensamente agradecidas. Incluso si existe la posibilidad de concertar una cita para poder recibir asesoramiento y nos prestes tus servicios (ya que hemos leído que te dedicas profesionalmente a ello) estaríamos encantadas.
Un saludo y muchísimas gracias de antemano.
Hola Tamara,
Buenvenida al apasionante mundo de los negocios online 🙂
Si queréis vender los muebles por Instagram, tenéis que tener una tienda online que sea el campamento base y donde podáis poner los textos legales que son obligatorios en vuestro caso: aviso legal, política de privacidad, política de cookies y condiciones de venta. Además, tendréis que cumplir con la protección de datos. Bueno, y luego sería el tema fiscal, que aunque facturéis poco, tendríais que ser autónoma. Si quieres escríbeme a hola@legalidadonline.com y te lo explico todo con más detalle y resuelvo las dudas que tengas, ¿te parece? 🙂
Un saludo
Entonces para poder vender por Instagram de manera totalmente legal que me recomendais? que deberia hacer desde 0? Ne podeis indicar paso a paso? Esque con la web que recomendais no me aclaro, podriais indicarme los pases?
Muchas Gracias 🙂
Hola Guille, gracias por comentar.
Lo primordial es tener un campamento base propia, una web propia donde quede claro quién eres, la protección de datos y las condiciones de ventas donde poder remitir a los clientes, aunque sigas vendiendo a través de Facebook e Instagram. El hecho de utilizar alguna de las herramientas que os nombro es porque va a facilitar mucho más que el usuario haga la compra, porque le remite directamente a tu web, y puede comprar desde allí, aceptando las condiciones de venta (algo obligatorio).
Espero haber resuelto tu duda, si no me lo dices y lo vemos 😉
Un saludo
Me gustaría saber si usando la app que índicas para vender por instagram pueden sancionarte en Hacienda y si es necesario darse de alta como autónomo.
Hola Elena, las posibilidades de sanción son las mismas que si vendes exclusivamente por Instagram, pueden pillarte igual. Un saludo