Cuando queremos ganar un dinero extra solemos acudir a las redes sociales como Facebook o Instagram para vender directamente nuestros productos sin tener que crear una tienda online. Se publica la fotografía del producto y el susuaruo realiza los pedidos a través de mensaje directo, email o whatsapp.

Si tú estás vendiendo de esta manera, no dejes de leer este post porque voy a contrate cuáles son los problemas de vender a través de Facebook e Instagram, y te voy a dar soluciones.

Tienda online en instagram

 

➤ Problemas de vender a través de Instagram y Facebook

Esta forma de vender es muy práctica cuando se está empezando un negocio y se quiere tantear si va a ir bien antes de invertir dinero en crear una tienda online, pero debes tener en cuenta estos inconvenientes.

Pero no te preocupes que luego vamos a darle solución a algunos de ellos, que obligatoriamente debes cumplir.

 

  ✯ No estás cumpliendo los aspectos legales

Sí, aunque vendas directamente desde Instagram y Facebook tienes que cumplir con todos los aspectos legales igual que cuando tienes una tienda online.

Tendrás que cumplir con la protección de datos, ya que los usuarios te van a facilitar su nombre completo y dirección para le hagas el envío del producto, y también puede que te deje su email.

Por tanto, tendrás que informarle del tratamiento que vas a hacer de sus datos para que te den su consentimiento expreso, además de llevar al día la documentación interna del negocio para poder probar ante la Agencia Española de Protección de Datos que estás cumpliendo la LOPD: acuerdos de encargados de tratamiento de datos, registro de actividades de tratamiento, análisis de riesgo y Documento de Seguridad.

No te asustes que luego viene la solución. De momento sigue leyendo.

Porque también tienes que cumplir con la LSSI y la Ley de Consumidores y Usuarios. Y eso quiere decir, que tienes que tener unas condiciones de venta que los usuarios deben conocer ante de realizar el pedido, y estas condiciones no pueden ser abusivas.

Ten en cuenta, que si no le has indicado al cliente que tiene 14 días para devolver el pedido (el tiempo mínimo que marca la ley), dispondrá de 12 meses para poder hacerlo.

Y sí, también debes declarar los ingresos en Hacienda, que además controla las redes sociales y las pasarelas de pago.

¿Darte de alta como autónomo? Pues va a depender de cada caso.

Tienes toda la información ampliada en el post «Todo lo que necesitas saber para tener una tienda online 100% legal«

 

No estás transmitiendo confianza

Muchos usuarios, aunque le encanten los productos que vendes no se fían de comprarlo directamente por las redes sociales, por si luego no van a recibirlo.

Es un punto que debes tener en cuenta, que perderás venta por ello.

 

  ✯ La gestión de las ventas es mucho más complicado

No vas a poder automatizar la gestión de los pedidos, por lo que es necesario que lleves un buen control de los mismos, y llegará un momento que cuando tengas varios al día será una locura, y no podrás controlar el stock que tienes.

Además, no puedes hacer ventas cruzadas, es decir, sugerirles más productos según sus gustos de compra, lo que aumenta mucho el carrito de compra.

¿Sabes que tienes que enviar una factura de cada pedido? También lo tendrás que hacer de forma manual.

Pero como te decía, no te preocupes, porque luego vienen las soluciones. Ahora sigue leyendo, porque es importante que seas consciente de la situación en la que te encuentras ahora mismo.

 

 

  ✯ Eres invisible

Este es uno de los problemas menores porque hoy en día las redes sociales dan mucha visibilidad, pero tus potenciales clientes no van a poder encontrarte a través de los buscadores.

Tampoco vas a poder medir el tráfico, aunque en este punto ya te doy una posible solución. Crea tu cuenta como empresa, de esta forma tendrás acceso a las estadísticas y sabrás de dónde son tus seguidores, si te siguen más mujeres que hombres, su rango de edad, cuándo suelen estar conectados,…

 

 

  ✯ Puedes quedarte sin nada de repente

Debes tener muy en cuenta que puedes quedarte sin tu tienda de la noche a la mañana porque Instagram o Facebook consideren que estás incumpliendo sus normas, o porque otro usuario ha denunciado tu cuenta por infracción de derechos de autor.

 

Facebook

 

➤ Cómo vender correctamente en Instagram y Facebook

Pero como te decía, no te preocupes, porque te voy a dar unas opciones para que puedas vender directamente en Instagram y en Facebook de forma legal aunque no tengas una tienda online.

Aunque te recomiendo que en cuanto puedas hagas tu tienda online.

El caso que te puse al principio de este post ya tiene su propia tienda online.

 

 

Las dos opciones que te voy a dar dependen de si comienzas y casi no tienes pedido o de si ya comienzas a tener unos ingresos.

En ambos opciones vas a tener que abrir una fanpage en facebook que va a estar conectada con tu Instagram, y tendrás que configurarla utilizando la plantilla Servicios, que te va a permitir tener una pestaña de Tienda donde subir tus productos.

Si no dispones de Servicios, puedes deshabilitar esta pestaña.

 

La diferencia entre las dos opciones esté en cómo vamos a configurar la pestaña Tienda.

De esta forma también tendrás la venta de tus productos en Instagram, ya que deben estar conectados. No puedes crear una tienda en Instagram sin que la tengas en tu fanpage de Facebook.

 

 

  ✯ Si acabas de empezar y no tienes casi ventas

En el caso que tengas pocas ventas, y no puedes permitirte invertir en ninguna herramienta aunque sea económica, tendrás que elegir la opción «Mensaje para comprar», de esta forma, si un usuario quiere comprar ese producto, te tiene que enviar un mensaje directo para acordar la compra.

Recuerda que con esta opción bajará tu ratio de ventas ya que a los usuarios les gusta un proceso de compra más rápido y fiable.

 

 

Y ahora viene la parte legal, ¿Cómo aceptan las condiciones de venta y la política de privacidad?

Pues tienes que crear tus condiciones de venta y tu política de privacidad en un pdf y tenerla en Drive o Dropbox para así tener un enlace que facilitar al usuario para que puedan leerlas.

De este modo, cuando el usuario te escriba por privado para hacer el pago, tendrás que indicarle la siguiente información:

Hola…., puedes hacer el pago a través de transferencia a ESXXXXXXXXXXXXXXX o a través del Paypal XXXXXX@XXXXXXX.com, pero antes de realizar tu compra tienes que leer las condiciones de venta y la política de privacidad en XXXXXXXXXXXXXXXXX (aquí es donde pones el enlace al documento que te indicaba). Al hacer el pago se entiende que la has leído y que las aceptas.

Tendrás que guardar todas las conversaciones de compra para poder probar que se le ha informado correctamente.

No olvides enviarle la factura, bien en la misma conversación o junto con el envío, pero indica en las condiciones de venta cómo se le enviará la factura.

Para poder crear   los textos legales perfectos para tu negocio, tienes el Workshop de los Textos Legales por sólo 17€, que incluye unas completas plantillas y podrás consultarme las dudas que tengas a la hora de personalizar los textos legales.

 

 

  ✯ Si ya tienes algunos pedidos al día

La otra opción que quiero comentarte es la de que en lugar de contactar contigo por mensaje privado para poder tener que realizar el pedido, puedan pagarlo directamente gracias a un Checkout creado en Quaderno.

En ese caso tienes que configurar la tienda en la otra opción: Pagar en otro sitio web.

De esta forma vas a llevar un control total de las ventas, y confirman directamente las condiciones de venta y de privacidad, que estarán enlazadas a los mismo documentos que antes te comenté, los que tienes alojados en Drive o Dropbox.

Al configurar el producto, tendrás un campo donde incluir el enlace al checkout para que realicen el pago directo.

 

Quaderno es una herramienta de facturación que siempre recomiendo en una tienda online, ya que además de enciar la factura de forma automática al cliente, te permite llevar el control de las ventas de tu negocio, la contabilidad y el pago de impuestos, pues los calcula de forma automática según el país del comprador.

Tienes 15 días de prueba por si quieres comprobar que realmente se adapta a tus necesidades, pero ya te indico que te va a ahorrar mucho tiempo en la gestión.

Cuando tengas tu tienda online creada, podrás seguir utilizando Quaderno, ya que es muy sencillo conectarlo.

 

¿Conocías estas opciones para vender en Facebook y en Instagram?

Te espero en los comentarios, me encantará saber tu opinión y experiencia 😉

 

32 thoughts on “Problemas de vender a través de Instagram y Facebook”

  1. Avatar

    Buenas tardes Mayte: Gracias de antemano por tu ayuda.

    Tengo un negocio de acupuntura y masaje y una amiga mía me ha propuesto que comencemos a vender ropa por Instagram y si nos va bien hacer una web. Yo estoy dada de alta como autónoma, pero mi negocio son masajes y acupuntura.¿ Habría algún problema si además vendo ropa en Instagram o en mi centro físico de acupuntura y masaje?

    Un saludo.

    1. Avatar

      Hola Pepa, gracias por tu comentario.
      No habría ningún problema, pero tendrías que ampliar epígrafe en Hacienda ya que vas a desarrollar una nueva actividad.
      Además, no olvides que al vender por internet tienes que cumplir unos aspectos legales, como son tener establecidas las condiciones de venta, ya que sino las tienes le das todos le poder al comprador, y tendrían 12 meses para devolverte un producto.
      Un saludo

  2. Avatar

    Hola Mayte, acabo de leer tu post y necesito ayuda. Recientemente e iniciado un proyecto de ecomerce, soy autónoma, pero tengo dudas con relación a poner mis datos personales (dni y nombre completo) en los apartados legales del sitio web (requisito este que me exigen las entidades bancarias para proporcionarme un TPV virtual) ¿Qué otras opciones tengo y cómo sería posible para sustituir mis datos personales como autónoma por algún dato identificativo de la empresa, como nombre comercial..etc?? ¿Sería posible o tengo que realizar la actividad como empresa para evitar hacer públicos mis datos personales en el sitio web? Gracias de antemano. Un saludo

    1. Avatar

      Hola Adriana,
      Exacto, la única opción que hay para que no aparezca tu nombre completo y DNI es que seas unas empresa (SL,….), porque en esa caso la responsable de la web es la empresa y no tú.
      Si trabajas desde casa, sí puedes contratar un domicilio social para poder poner en la web y no tener que poner el domicilio de tu casa, pero con el nombre no hay opción de contratar nada.
      Un saludo

  3. Avatar

    Hola Mayte, buenos días:
    Mi marido es asesor de seguros e inmobiliaria. Mi duda es si podría utilizar Facebook e Instagram a modo de escaparate para aumentar la visibilidad de su negocio.
    Agradezco de antemano su atención.
    Un saludo

    1. Avatar

      Hola Mariela,
      Sí, claro puede utilizarlo, la venta no se haría directamente desde la red social.
      Un saludo

  4. Avatar

    Buenos días, puedo vender artículos de segunda mano a través de marketplace de Facebook sin necesidad de emitir factura ? gracias.

    1. Avatar

      Hola María,
      Si son productos tuyos que vendes sí puedes, porque es una transacción particular. Pero si te dedicas a ello de manera profesional, sí tendrías que emitir facturas y estar dada de alta como autónoma.
      Saludos

  5. Avatar

    Buen día.. queria saber si vendiendo a traves de Mercadolibre y alamaula tambien tengo que cumplir estos requisitos.. Graciass

    1. Avatar

      Hola Agustina,
      Siempre que se realice una actividad económica se deben cumplir con los aspectos legales, así que sí, también hay que cumplirlos aunque la mayoría no lo hagan.
      De nada 😉
      Saludos

  6. Avatar

    Quería saber si vender ropa por Facebook es legal y sino cuales son los pasos para hacer las cosas bien , gracias!!

    1. Avatar

      Hola Horacio,
      Si se pagan impuestos por esas ventas y se cumple con las legislaciones que indico si sería legal, asi que va a depender de la forma en que se vende la ropa por Facebook.
      Un saludo

  7. Avatar

    Hola somos un grupo de amigas y para pasar el rato a modo de ocio, hacemos artículos de bisutería y hemos pensado en hacer una página de INSTAGRAM, para que la gente que nos conoce vaya viendo lo que hacemos, de momento no queremos vender nada. Podemos tener problemas por ello?

    si luego pensáramos en vender algo a nuestras amistadas, como podríamos hacerlo.

    saludos

    1. Avatar

      Hola Rosa, si solo es para mostrar lo que hacéis, sin posibilidad de comprar no habría problema 😉
      Una vez que empecéis a vender sí que tendréis que cumplir con los aspectos legales, desde el momento que deis esa opción.
      Saludos

  8. Avatar

    Hola!!!! Antes de nada gracias por tu post! Tengo una duda, tengo una tienda física de ropa de novias y quiero vender a través de Instagram complementos, es legal venderlos sin tener tienda online? habia pensado que podría venderlos facilitando el numero de cuenta de mi empresa a través de mensajes privados con la clienta interesada y yo enviar el paquete y su tiket en el interior.
    Muchisimas gracias

    1. Avatar

      Hola Miriam,
      Gracias a ti por comentar 🙂
      Sí se puede vender en IG y Facebook, pero al tener un negocio físico tienes que estar cumpliendo con las leyes indicadas, que es el problema principal de vender así. Además tienes que informar a cada cliente que te compre del tratamiento de sus datos ya que te van a dar la dirección postal (debe ser previo a que te lo de).
      Un saludo,
      Mayte

  9. Avatar

    Hola! Una chica que vende ropa por facebook e instagram me ha ofrecido vender su ropa, dejandomela a precio mayorista y ponerle yo el precio que quiera. Le tendría que hacer el pedido a ella y ella me lo enviaría para yo entregarlo. O sea, ella me pasa fotos, yo las pongo en mi perfil o se la enseño de alguna forma a mis contacos y si me compran, yo la encargo y cobro. Esto es legal?

    1. Avatar

      Hola Lucía, si no lo estáis declarando sería ilegal, es lo que se conoce como economía sumergida. Las dos tendrías que ser autónomas, y en este caso ella sería tu proveedora.
      Saludos

      1. Avatar

        Y si yo ya estoy contratada por una empresa, trabajo como peluquera. Pero también quiero vender la ropa por Instagram . Como tendría que hacerlo? Gracias !

        1. Avatar

          Hola Rosa,
          Puedes estar contratada por cuenta ajena y ser a la vez autónoma. En este caso lo mejor es consultarlo con un gestor para que realice todos los trámites.
          Un saludo

  10. Avatar

    Buenas tardes! M planteo vender cosas que hago como carteles de photocall o tarjetas de rasca por algún grupo de Facebook. Tendría que hacer todo el proceso? No es tienda como tal ya q lo produciría a demanda. Gracias
    Un saludo

    1. Avatar

      Hola Belén,
      Para ser 100% legal, sí, tendrías que cumplir los mismos pasos, vendas lo que vendas ya que se considera un negocio.
      Un saludo

  11. Avatar
    Francisco Ruiz Tarifa

    perdone tengo una página de facebook en la que vendo camisetas falsas las cuales especifico claramente que son falsas, también especifico que no soy una empresa. Después de leer esto creo que es bastante ilegal lo que estaba haciendo por eso me gustaría saber como podría hacerlo legal, desde el punto de vista de que las camisetas son falsas y eso creo que es ilegal vender, y aparte no soy una empresa ni autónomo que cumpla ninguna de las características que son necesarias para no infligir la ley. Cual sería la manera más rápida y menos costosa de hacerlo todo legal o realizar algún tipo de vació legal que pueda existir en la venta de camisetas falsas desde una página de facebook. Aparte me gustaría saber de cuanto dinero aproximado estaríamos hablando por vender camisetas falsas y no tener en orden la vigencia legal de venta de productos online. Espero su respuesta, muchas gracias.

    1. Avatar

      Hola Francisco, exacto, lo que haces no es legal, no sólo por la forma en la que vendes las camisetas, sino porque vendes camisetas falsas. Por mucho que digas que es falsa, no es legal, y no hay ningún vacío legal. De hecho es un delito penal.
      Para hacerlo todo legal como comentas lo primero que tienes que hacer es cambiar el tipo de producto que vendes. Siento que no sea lo que querías leer, pero es así.
      Un saludo

  12. Avatar

    Buenas tardes.

    Estoy planteándome comenzar a vender lo que coso, en concreto es ropa para bebés. No me lo planteo como un gran proyecto, sino como una forma de dar salida a todo lo que creo y de ganar algo de dinero. Me gustaría hacerlo a través de Instagram, pero la verdad es que no sé muy bien ni por donde empezar…

    ¿Podrían echarme una mano? ¿Cuánto cuesta crear una web? ¿Hace falta registrar la marca? ¿Hay que darse de alta en la SS aunque lo que se ingrese sea muy poco?

    Gracias!!

    1. Avatar

      Hola Celia,
      Pues no sé decirte cuánto puede costar que te hagan una web, pero si no te importa echarle horas, puedes hacerla tú misma y sólo tendrías que invertir en el dominio, el hosting, y si quieres alguna plantilla como es mi caso, que utilizo Divi.
      Si tienes una actividad comercial siempre hay que darse de alta como autónomo desde un principio, ya depende de cada uno si quiere arriesgarse o no 😉
      Saludos

  13. Avatar

    Hola Mayte:

    Somos dos chicas de 28 años y vivimos en Madrid. Nos hemos decidido a abrir un Instagram a través del cual vender muebles restaurados y muebles hechos por nosotras mismas. Es un pequeño proyecto muy modesto y sin grandes pretensiones, en realidad es un hobbie llevado un pelín más allá. Llevamos meses intentando informarnos y documentándonos sobre muchos temas pero en lo referente a todos los trámites legales estamos aún algo perdidas ya que nos parece todo “muy grande” para lo que nosotras queremos hacer y tampoco sabemos muy bien por donde empezar ni que pasos seguir. Si nos pudieras informar algo más detalladamente sobre los requisitos indispensables para llevar a cabo este miniproyecto te estaríamos inmensamente agradecidas. Incluso si existe la posibilidad de concertar una cita para poder recibir asesoramiento y nos prestes tus servicios (ya que hemos leído que te dedicas profesionalmente a ello) estaríamos encantadas.

    Un saludo y muchísimas gracias de antemano.

    1. Avatar

      Hola Tamara,
      Buenvenida al apasionante mundo de los negocios online 🙂
      Si queréis vender los muebles por Instagram, tenéis que tener una tienda online que sea el campamento base y donde podáis poner los textos legales que son obligatorios en vuestro caso: aviso legal, política de privacidad, política de cookies y condiciones de venta. Además, tendréis que cumplir con la protección de datos. Bueno, y luego sería el tema fiscal, que aunque facturéis poco, tendríais que ser autónoma. Si quieres escríbeme a hola@legalidadonline.com y te lo explico todo con más detalle y resuelvo las dudas que tengas, ¿te parece? 🙂
      Un saludo

  14. Avatar

    Entonces para poder vender por Instagram de manera totalmente legal que me recomendais? que deberia hacer desde 0? Ne podeis indicar paso a paso? Esque con la web que recomendais no me aclaro, podriais indicarme los pases?

    Muchas Gracias 🙂

    1. Avatar

      Hola Guille, gracias por comentar.
      Lo primordial es tener un campamento base propia, una web propia donde quede claro quién eres, la protección de datos y las condiciones de ventas donde poder remitir a los clientes, aunque sigas vendiendo a través de Facebook e Instagram. El hecho de utilizar alguna de las herramientas que os nombro es porque va a facilitar mucho más que el usuario haga la compra, porque le remite directamente a tu web, y puede comprar desde allí, aceptando las condiciones de venta (algo obligatorio).
      Espero haber resuelto tu duda, si no me lo dices y lo vemos 😉
      Un saludo

  15. Avatar

    Me gustaría saber si usando la app que índicas para vender por instagram pueden sancionarte en Hacienda y si es necesario darse de alta como autónomo.

    1. Avatar

      Hola Elena, las posibilidades de sanción son las mismas que si vendes exclusivamente por Instagram, pueden pillarte igual. Un saludo

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