Cuando queremos ganar un dinero extra solemos acudir a las redes sociales como Facebook o Instagram para vender directamente nuestros productos sin tener que crear una tienda online. Se publica la fotografía del producto y el susuaruo realiza los pedidos a través de mensaje directo, email o whatsapp.

Si tú estás vendiendo de esta manera, no dejes de leer este post porque voy a contrate cuáles son los problemas de vender a través de Facebook e Instagram, y te voy a dar soluciones.

➤ Problemas de vender a través de Instagram y Facebook

Esta forma de vender es muy práctica cuando se está empezando un negocio y se quiere tantear si va a ir bien antes de invertir dinero en crear una tienda online, pero debes tener en cuenta estos inconvenientes.

Pero no te preocupes que luego vamos a darle solución a algunos de ellos, que obligatoriamente debes cumplir.

No estás cumpliendo los aspectos legales

Sí, aunque vendas directamente desde Instagram y Facebook tienes que cumplir con todos los aspectos legales igual que cuando tienes una tienda online.

Tendrás que cumplir con la protección de datos, ya que los usuarios te van a facilitar su nombre completo y dirección para le hagas el envío del producto, y también puede que te deje su email.

Por tanto, tendrás que informarle del tratamiento que vas a hacer de sus datos para que te den su consentimiento expreso, además de llevar al día la documentación interna del negocio para poder probar ante la Agencia Española de Protección de Datos que estás cumpliendo la LOPD: acuerdos de encargados de tratamiento de datos, registro de actividades de tratamiento, análisis de riesgo y Documento de Seguridad.

No te asustes que luego viene la solución. De momento sigue leyendo.

Porque también tienes que cumplir con la LSSI y la Ley de Consumidores y Usuarios. Y eso quiere decir, que tienes que tener unas condiciones de venta que los usuarios deben conocer ante de realizar el pedido, y estas condiciones no pueden ser abusivas.

Ten en cuenta, que si no le has indicado al cliente que tiene 14 días para devolver el pedido (el tiempo mínimo que marca la ley), dispondrá de 12 meses para poder hacerlo.

Y sí, también debes declarar los ingresos en Hacienda, que además controla las redes sociales y las pasarelas de pago.

¿Darte de alta como autónomo? Pues va a depender de cada caso.

Tienes toda la información ampliada en el post «Todo lo que necesitas saber para tener una tienda online 100% legal«

No estás transmitiendo confianza

Muchos usuarios, aunque le encanten los productos que vendes no se fían de comprarlo directamente por las redes sociales, por si luego no van a recibirlo.

Es un punto que debes tener en cuenta, que perderás venta por ello.

La gestión de las ventas es mucho más complicado

No vas a poder automatizar la gestión de los pedidos, por lo que es necesario que lleves un buen control de los mismos, y llegará un momento que cuando tengas varios al día será una locura, y no podrás controlar el stock que tienes.

Además, no puedes hacer ventas cruzadas, es decir, sugerirles más productos según sus gustos de compra, lo que aumenta mucho el carrito de compra.

¿Sabes que tienes que enviar una factura de cada pedido? También lo tendrás que hacer de forma manual.

Pero como te decía, no te preocupes, porque luego vienen las soluciones. Ahora sigue leyendo, porque es importante que seas consciente de la situación en la que te encuentras ahora mismo.

 

 

✯Eres invisible

Este es uno de los problemas menores porque hoy en día las redes sociales dan mucha visibilidad, pero tus potenciales clientes no van a poder encontrarte a través de los buscadores.

Tampoco vas a poder medir el tráfico, aunque en este punto ya te doy una posible solución. Crea tu cuenta como empresa, de esta forma tendrás acceso a las estadísticas y sabrás de dónde son tus seguidores, si te siguen más mujeres que hombres, su rango de edad, cuándo suelen estar conectados,…

 

 

Puedes quedarte sin nada de repente

Debes tener muy en cuenta que puedes quedarte sin tu tienda de la noche a la mañana porque Instagram o Facebook consideren que estás incumpliendo sus normas, o porque otro usuario ha denunciado tu cuenta por infracción de derechos de autor.

 

 

➤ Cómo vender correctamente en Instagram y Facebook

Pero como te decía, no te preocupes, porque te voy a dar unas opciones para que puedas vender directamente en Instagram y en Facebook de forma legal aunque no tengas una tienda online.

Aunque te recomiendo que en cuanto puedas hagas tu tienda online.

El caso que te puse al principio de este post ya tiene su propia tienda online.

 

Las dos opciones que te voy a dar dependen de si comienzas y casi no tienes pedido o de si ya comienzas a tener unos ingresos.

En ambos opciones vas a tener que abrir una fanpage en facebook que va a estar conectada con tu Instagram, y tendrás que configurarla utilizando la plantilla Servicios, que te va a permitir tener una pestaña de Tienda donde subir tus productos.

Si no dispones de Servicios, puedes deshabilitar esta pesataña.

 

La diferencia entre las dos opciones esté en cómo vamos a configurar la pestaña Tienda.

De esta forma también tendrás la venta de tus productos en Instagram, ya que deben estar conectados. No puedes crear una tienda en Instagram sin que la tengas en tu fanpage de Facebook.

Si acabas de empezar y no tienes casi ventas

En el caso que tengas pocas ventas, y no puedes permitirte invertir en ninguna herramienta aunque sea económica, tendrás que elegir la opción «Mensaje para comprar», de esta forma, si un usuario quiere comprar ese producto, te tiene que enviar un mensaje directo para acordar la compra.

Recuerda que con esta opción bajará tu ratio de ventas ya que a los usuarios les gusta un proceso de compra más rápido y fiable.

Y ahora viene la parte legal, ¿cómo aceptan las condiciones de venta y la política de privacidad?

Pues tienes que crear tus condiciones de venta y tu política de privacidad en un pdf y tenerla en Drive o Dropbox para así tener un enlace que facilitar al usuario para que puedan leerlas.

De este modo, cuando el usuario te escriba por privado para hacer el pago, tendrás que indicarle la siguiente información:

Hola…., puedes hacer el pago a través de transferencia a ESXXXXXXXXXXXXXXX o a través del Paypal XXXXXX@XXXXXXX.com, pero antes de realizar tu compra tienes que leer las condiciones de venta y la política de privacidad en XXXXXXXXXXXXXXXXX (aquí es donde pones el enlace al documento que te indicaba). Al hacer el pago se entiende que la has leído y que las aceptas.

Tendrás que guardar todas las conversaciones de compra para poder probar que se le ha informado correctamente.

No olvides enviarle la factura, bien en la misma conversación o junto con el envío, pero indica en las condiciones de venta cómo se le enviará la factura.

Para poder crear   los textos legales perfectos para tu negocio, tienes el Workshop de los Textos Legales por sólo 17€, que incluye unas completas plantillas y podrás consultarme las dudas que tengas a la hora de personalizar los textos legales.

Si ya tienes algunos pedidos al día

La otra opción que quiero comentarte es la de ue en lugar de contactar contigo por mensaje privado para poder tener que realziar el pedido, puedan pagarlo directamente gracias a un Checkout creado en Quaderno.

En ese caso tienes que configurar la tienda en la otra opción: Pagar en otro sitio web.

De esta forma vas a llevar un control total de las ventas, y confirman directamente las condiciones de venta y de privacidad, que estarán enlazadas a los mismo documentos que antes te comenté, los que tienes alojados en Drive o Dropbox.

Al configurar el producto, tendrás un campo donde incluir el enlace al checkout para que realicen el pago directo.

Quaderno es una herramienta de facturación que siempre recomiendo en una tienda online, ya que además de enciar la factura de forma automática al cliente, te permite llevar el control de las ventas de tu negocio, la contabilidad y el pago de impuestos, pues los calcula de forma automática según el país del comprador.

Tienes 15 días de prueba por si quieres comprobar que realmente se adapta a tus necesidades, pero ya te indico que te va a ahorrar mucho tiempo en la gestión.

Cuando tengas tu tienda online creada, podrás seguir utilizando Quaderno, ya que es muy sencillo conectarlo.

¿Conocías cómo debes vender correctamente en Instagram y Facebook?

Te espero en los comentario, me encantará saber tu opinión y experiencia

Recuerda compartir este post en tus redes sociales, estarás ayudando a tus compis emprendedores   😉

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