Problemas de vender a través de Instagram y Facebook

Cuando queremos ganar un dinero extra solemos acudir a las redes sociales como Facebook o Instagram para vender directamente nuestros productos sin tener que crear una tienda online. Se publica la fotografía del producto y el susuaruo realiza los pedidos a través de mensaje directo, email o whatsapp.

Si tú estás vendiendo de esta manera, no dejes de leer este post porque voy a contrate cuáles son los problemas de vender a través de Facebook e Instagram, y te voy a dar soluciones.

➤ Problemas de vender a través de Instagram y Facebook

Esta forma de vender es muy práctica cuando se está empezando un negocio y se quiere tantear si va a ir bien antes de invertir dinero en crear una tienda online, pero debes tener en cuenta estos inconvenientes.

Pero no te preocupes que luego vamos a darle solución a algunos de ellos, que obligatoriamente debes cumplir.

No estás cumpliendo los aspectos legales

Sí, aunque vendas directamente desde Instagram y Facebook tienes que cumplir con todos los aspectos legales igual que cuando tienes una tienda online.

Tendrás que cumplir con la protección de datos, ya que los usuarios te van a facilitar su nombre completo y dirección para le hagas el envío del producto, y también puede que te deje su email.

Por tanto, tendrás que informarle del tratamiento que vas a hacer de sus datos para que te den su consentimiento expreso, además de llevar al día la documentación interna del negocio para poder probar ante la Agencia Española de Protección de Datos que estás cumpliendo la LOPD: acuerdos de encargados de tratamiento de datos, registro de actividades de tratamiento, análisis de riesgo y Documento de Seguridad.

No te asustes que luego viene la solución. De momento sigue leyendo.

Porque también tienes que cumplir con la LSSI y la Ley de Consumidores y Usuarios. Y eso quiere decir, que tienes que tener unas condiciones de venta que los usuarios deben conocer ante de realizar el pedido, y estas condiciones no pueden ser abusivas.

Ten en cuenta, que si no le has indicado al cliente que tiene 14 días para devolver el pedido (el tiempo mínimo que marca la ley), dispondrá de 12 meses para poder hacerlo.

Y sí, también debes declarar los ingresos en Hacienda, que además controla las redes sociales y las pasarelas de pago.

¿Darte de alta como autónomo? Pues va a depender de cada caso.

Tienes toda la información ampliada en el post «Todo lo que necesitas saber para tener una tienda online 100% legal«

No estás transmitiendo confianza

Muchos usuarios, aunque le encanten los productos que vendes no se fían de comprarlo directamente por las redes sociales, por si luego no van a recibirlo.

Es un punto que debes tener en cuenta, que perderás venta por ello.

La gestión de las ventas es mucho más complicado

No vas a poder automatizar la gestión de los pedidos, por lo que es necesario que lleves un buen control de los mismos, y llegará un momento que cuando tengas varios al día será una locura, y no podrás controlar el stock que tienes.

Además, no puedes hacer ventas cruzadas, es decir, sugerirles más productos según sus gustos de compra, lo que aumenta mucho el carrito de compra.

¿Sabes que tienes que enviar una factura de cada pedido? También lo tendrás que hacer de forma manual.

Pero como te decía, no te preocupes, porque luego vienen las soluciones. Ahora sigue leyendo, porque es importante que seas consciente de la situación en la que te encuentras ahora mismo.

 

 

✯Eres invisible

Este es uno de los problemas menores porque hoy en día las redes sociales dan mucha visibilidad, pero tus potenciales clientes no van a poder encontrarte a través de los buscadores.

Tampoco vas a poder medir el tráfico, aunque en este punto ya te doy una posible solución. Crea tu cuenta como empresa, de esta forma tendrás acceso a las estadísticas y sabrás de dónde son tus seguidores, si te siguen más mujeres que hombres, su rango de edad, cuándo suelen estar conectados,…

 

 

Puedes quedarte sin nada de repente

Debes tener muy en cuenta que puedes quedarte sin tu tienda de la noche a la mañana porque Instagram o Facebook consideren que estás incumpliendo sus normas, o porque otro usuario ha denunciado tu cuenta por infracción de derechos de autor.

 

 

➤ Cómo vender correctamente en Instagram y Facebook

Pero como te decía, no te preocupes, porque te voy a dar unas opciones para que puedas vender directamente en Instagram y en Facebook de forma legal aunque no tengas una tienda online.

Aunque te recomiendo que en cuanto puedas hagas tu tienda online.

El caso que te puse al principio de este post ya tiene su propia tienda online.

 

Las dos opciones que te voy a dar dependen de si comienzas y casi no tienes pedido o de si ya comienzas a tener unos ingresos.

En ambos opciones vas a tener que abrir una fanpage en facebook que va a estar conectada con tu Instagram, y tendrás que configurarla utilizando la plantilla Servicios, que te va a permitir tener una pestaña de Tienda donde subir tus productos.

Si no dispones de Servicios, puedes deshabilitar esta pesataña.

 

La diferencia entre las dos opciones esté en cómo vamos a configurar la pestaña Tienda.

De esta forma también tendrás la venta de tus productos en Instagram, ya que deben estar conectados. No puedes crear una tienda en Instagram sin que la tengas en tu fanpage de Facebook.

Si acabas de empezar y no tienes casi ventas

En el caso que tengas pocas ventas, y no puedes permitirte invertir en ninguna herramienta aunque sea económica, tendrás que elegir la opción «Mensaje para comprar», de esta forma, si un usuario quiere comprar ese producto, te tiene que enviar un mensaje directo para acordar la compra.

Recuerda que con esta opción bajará tu ratio de ventas ya que a los usuarios les gusta un proceso de compra más rápido y fiable.

Y ahora viene la parte legal, ¿cómo aceptan las condiciones de venta y la política de privacidad?

Pues tienes que crear tus condiciones de venta y tu política de privacidad en un pdf y tenerla en Drive o Dropbox para así tener un enlace que facilitar al usuario para que puedan leerlas.

De este modo, cuando el usuario te escriba por privado para hacer el pago, tendrás que indicarle la siguiente información:

Hola…., puedes hacer el pago a través de transferencia a ESXXXXXXXXXXXXXXX o a través del Paypal XXXXXX@XXXXXXX.com, pero antes de realizar tu compra tienes que leer las condiciones de venta y la política de privacidad en XXXXXXXXXXXXXXXXX (aquí es donde pones el enlace al documento que te indicaba). Al hacer el pago se entiende que la has leído y que las aceptas.

Tendrás que guardar todas las conversaciones de compra para poder probar que se le ha informado correctamente.

No olvides enviarle la factura, bien en la misma conversación o junto con el envío, pero indica en las condiciones de venta cómo se le enviará la factura.

Para poder crear   los textos legales perfectos para tu negocio, tienes el Workshop de los Textos Legales por sólo 17€, que incluye unas completas plantillas y podrás consultarme las dudas que tengas a la hora de personalizar los textos legales.

Si ya tienes algunos pedidos al día

La otra opción que quiero comentarte es la de ue en lugar de contactar contigo por mensaje privado para poder tener que realziar el pedido, puedan pagarlo directamente gracias a un Checkout creado en Quaderno.

En ese caso tienes que configurar la tienda en la otra opción: Pagar en otro sitio web.

De esta forma vas a llevar un control total de las ventas, y confirman directamente las condiciones de venta y de privacidad, que estarán enlazadas a los mismo documentos que antes te comenté, los que tienes alojados en Drive o Dropbox.

Al configurar el producto, tendrás un campo donde incluir el enlace al checkout para que realicen el pago directo.

Quaderno es una herramienta de facturación que siempre recomiendo en una tienda online, ya que además de enciar la factura de forma automática al cliente, te permite llevar el control de las ventas de tu negocio, la contabilidad y el pago de impuestos, pues los calcula de forma automática según el país del comprador.

Tienes 15 días de prueba por si quieres comprobar que realmente se adapta a tus necesidades, pero ya te indico que te va a ahorrar mucho tiempo en la gestión.

Cuando tengas tu tienda online creada, podrás seguir utilizando Quaderno, ya que es muy sencillo conectarlo.

¿Conocías cómo debes vender correctamente en Instagram y Facebook?

Te espero en los comentario, me encantará saber tu opinión y experiencia

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Legalidad del marketing de afiliación

Una de las mejores formas de sacar rendimiento de un blog es a través del marketing de afiliación, pero ¿conoces los aspectos legales y fiscales que debes cumplir?

En este post te voy a contar todo lo que debes tener en cuenta para cumplir al 100% la legalidad.

➤ ¿Qué es el marketing de afiliados?

Y lo primero es tener claro qué es el marketing de afiliación.

Wikipedia lo explica de una manera muy liosa, pero yo te lo voy a explicar en pocas palabras y seguro que quedará más entendible:

El marketing de afiliación es la promoción de un producto de una empresa o de una persona a cambio de una comisión de cada una de las ventas que realices.

Así de sencillo e interesante.

Una curiosidad, ¿sabes quién fue el cerebrito de este sistema? pues no podía ser otro que Jeff Bezos, el creador de Amazon.

Si quieres profundizar más en el marketing de afiliación te recomiendo el completísimo post de Franck Scipion «La mega guía del marketing de afiliación o cómo vender con tu blog desde el día nº 1 sin tener que crear infoproductos«.

➤ Obligaciones legales del marketing de afiliación

Al hacer marketing de afiliación debes cumplir los siguientes aspectos legales, que seguro que alguno se te habrá olvidado o no sabías que tenías que cumplir.

Textos legales

Desde el momento que obtengas ingresos con tu blog por publicidad o enlaces de afiliados ya tienes que cumplir la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico).

Por tanto, tendrás que incluir los siguientes textos legales en tu blog:

  • Aviso legal
  • Política de cookies
  • Política de privacidad

En el post cómo hacer los textos legales de tu web te explico cómo redactarlos. Además he preparado unas plantillas de los textos legales por si quieres crear tú mismo los textos de tu blog.

 

Protección de datos

También tendrás que cumplir con la protección de datos, ya que vas a tratar datos a través del formulario de contacto, de suscripción y de los comentarios en tu blog.

Además, también estarás tratando los datos de tus proveedores, es decir, del hosting, del programa de afiliación en el que participes, etc,..

Tienes que tener en cuenta que cumplir con la protección de datos no es sólo poner la política de privacidad en tu blog y adaptar los formularios, además tendrás que:

  • firmar un acuerdo con los encargados de tratamiento de datos, que lo normal es que sea el hosting y la herramienta de email marketing, y con los colaboradores de tu blog que tengan acceso a datos.
  • realizar un análisis de riesgo y una evaluación de impacto.
  • redactar el Documento de Seguridad, que debes tener siempre actualizado porque es lo que te va a pedir la AEPD en caso de inspección.

Que no te asusten estas gestiones porque es más fácil de lo que parece.

Si quieres saber más sobre la protección de datos, te hablo más detalladamente de ello en el post Cómo adaptar tu blog a la nueva Ley de protección de datos.

 

Cookies

Es muy importante también cumplir con la normativa de cookies, ya que son la base de un marketing de afiliación, pues son las que rastrean que la venta viene de tu parte.

Y para cumplir con la normativa debes bloquear las cookies hasta que el usuario las acepte, e informar sobre ellas en dos capas:

1. – En la primera capa (aviso de cookies) informarás sobre el tipo de cookies que se utilizan en tu blog y un resumen para qué se utilizan. Te pongo 3 ejemplos que establece la AEPD en su Guía de Cookies:

2. – En una segunda capa (la política de cookies) tienes que informar sobre:

  • Qué son las cookies y para qué sirven
  • El tipo de cookies que hay
  • Explica cómo puede desactivar cada una de ellas enlazando las explicaciones al respecto de cada navegador
  • Las cookies que utilizas en el blog, para que se urilizan y su duración.

Mi recomendación es que utilices Cookiebot para que bloquee las cookies del blog hasta que el usuario las acepte, y además te va a crear un enlace que podrás incluir en tu política de cookies y que hará que cada mes se actualice de forma automática el listado de cookies que tienes en tu blog.

Condiciones detalladas

Tanto si eres afiliado como si tienes un programa de afiliación, es muy importante establecer las condiciones del programa por escrito, bien sea con un contrato o estableciendo unas condiciones de afiliado que deben aceptar.

En estas condiciones debes tener en cuenta:

  • Prohibición de publicidad de los productos en webs que puedan dañar la imagen de la marca, como es el caso de webs con contenido violento, pornográfico, ilícito,….
  • Incluir que se debe cumplir con la protección de datos e informar de las cookies correctamente, limitándose la responsabilidad de su incumplimiento exclusivamente al afiliado.
  • Especificar qué es un leads válido, Por ejemplo, no son válidos los leads generados por robots.
  • Indicar qué tipo de marketing se puede realizar: en redes sociales, compañas de emails, si se puede hacer publicidad a tus seguidores,…
  • No usar la marca por parte del afiliado con otra finalidad no contemplada en el contrato o condiciones.
  • Cláusula de penalización en caso de retrasos injustificados en el pago de las comisiones generadas.
  • Propiedad intelectual del contenido y quién lo facilita, y las condiciones que debe cumplir.

 

En definitiva, es definir todos los aspectos que van a regir la relación comercial.

  

➤ Obligaciones fiscales del marketing de afiliación

Seguro que estás pensando total, Hacienda no se va a enterar que estoy ganando dinero con enlaces de afiliados.

Pues no, no es así, porque Hacienda lleva sus controles, por ejemplo, realiza un cruce de los importes declarados del modelo 349 de información extracomunitaria de sitios afiliados como Tradedoubler o Zanox (y el resto de plataformas).

No olvides, que los que te están pagando también tienen que estar declarando esos pagos, y por eso salta la liebre. No merece la pena jugársela, porque entonces, a parte de tener que pagar lo que no has declarado, te impondrán una sanción.

Aquí te voy a indicar qué es lo que debes hacer concretamente para cumplir con la fiscalidad del marketing de afiliación.

Cuándo darme de alta como autónomo si obtengo ingresos con el marketing de afiliación

Lo primero es diferenciar Hacienda y la Seguridad Social.

En Hacienda te tienes que dar de alta desde el primer momento para poder facturar, porque sí, cada vez que Amazon, Youtube o cualquier otra plataforma te paga comisiones, tienes que emitir una factura aunque no se la envíes a ellos.

Esa factura la tienes que guardar y anotarla en tu contabilidad.

Y otra cosa es darte de alta en la Seguridad Social, es decir, darte de alta como autónomo.

La legislación indica que estás obligado a darte de alta como autónomo si realizar de forma habitual, personal y directa una actividad económica a título lucrativo.

La cuestión es cuando se considera que una actividad económica es habitual. El Tribunal Supremo se ha pronunciado al respecto y ha indicado que no es necesario darse de alta como autónomo si los ingresos son inferiores al Salario Mínimo Interprofesional.

En 2020 el SMI es de 13.300€ anuales en 14 pagas, es decir 950€/mes.

La mala noticia es que esta sentencia no se ha llevado a la normativa por la Seguridad Social puede sancionarte e indicarte que regularices la situación. Es entonces cuando tendrías que argumentar la sentencia del Tribunal Supremo que te he indicado.

Hay precedentes de sanciones, porque no existe un criterio claro y único. Por lo que no te la juegues y cuando ya puedas pagar la cuota de autónomo, darte de alta, aunque no obtengas beneficios.

Recuerda que ahora puedas beneficiarte de la tarifa reducida de 60€.

Mi recomendación es que consultes directamente tu caso en la Seguridad Social, y que ellos te indiquen por escrito si debes darte de alta como autónomo o no, así estarás tranquilo, porque además cada vez aplican más el criterio que te he comentado.

Cómo declaro los ingresos que obtengo con el marketing de afiliación

Tanto si te das de alta como autónomo o no, tienes que declarar los ingresos.

Por lo que sí tendrás que darte de alta en actividades económicas (modelo 036).

Además, si trabajas con plataformas de afiliación que tengas su domicilio fiscal en el extranjero (la mayoría), tendrás que darte de alta en el ROI (Registro de Operaciones Intracomunitarias) ya que sin él no tienes permitido realizar operaciones con clientes intracomunitarios.

Una vez que cumplas con estas obligaciones ya puedes comenzar a generar ingresos con los enlaces de afiliados, pero OJO, a partir de ahora también vas a tener una serie de obligaciones fiscales trimestrales y anuales, para pagar los ingresos:

  • Declaración de operaciones con terceras personas – Modelo 347. En el caso que tengas operaciones con terceros que superen los 3.000€ en un año. Aquí no pagas nada, sólo tienes que informar.
  • Presentar el IVA (modelo 303) y el IRPF trimestral (modelo 130).
  • Presentar declaración 349 de IVA intracomunitario.
  • Presentar IVA anual – Modelo 390

Si algún trimestre no tienes ingresos, igualmente tienes que presentar las declaraciones, indicando: Sin actividad.

Tienes que guardar todas las facturas de los gastos que repercute a tu negocio online de afiliación para poder deducirte el IVA.

 

Si sigues todos estos puntos que te he comentado, ya sería un afiliado 100% legal.

 

Estoy preparando un completo curso que te dejará muy clara todos los aspectos legales del marketing de afiliación. Si quieres que te avise cuando esté listo, y beneficiarte de una interesante oferta de lanzamiento, apúntate ya a la lista de espera (sin compromiso).

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

 

Responsable: Mayte Velasco Cañavate

Finalidad: Exclusivamente para enviarte la información requerida.

Legitimación: Consentimiento del interesado

Destinatarios: Datos ubicados en los servidores de MailChimp  y de ActiveCampaign (proveedores de email marketing) en EE.UU y acogidos al EU Privacy Shield. Puedes ver su política de privacidad aquí.

Derechos: Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos en hola@legalidadonline.com así como el derecho de presentar una reclamación ante la AEPD.

Información adiocional: Puedes consultar la información detallada en la política de privacidad.

¿Conocías tus obligaciones legales y fiscales al tener ingresos como afiliado?

Te espero en los comentarios

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CÓMO HACER LOS TEXTOS LEGALES DE TU WEB

Aún hoy muchas webs no incluyen los textos legales de una web. Si es tu caso es muy importante que los incluyas ya que el Gobierno ha puesto el ojo en el mundo online y el incumplimiento de la LSSI.

Así que para evitarte sustos  y problemas innecesarios, te voy a explicar cómo hacer los textos legales de tu web, cuáles son los que tienes que incluir y dónde incluirlos. 

Sin olvidar una sorpresa al final, pero sigue leyendo…

➤ Normativa a tener en cuenta

Para redactar los textos legales de la web tenemos que tener en cuenta la siguiente normativa:

  • Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico de 11 de julio (LSSI)
  • Ley Orgánica 3/2018 del 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)
  • Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista
  • Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

➤ Cómo hacer el aviso legal de tu web

El aviso legal es el texto legal donde se indica quién está detrás de tu web y conozcan tus normas de uso.

No es obligatorio que todas las webs dispongan de un aviso legal, deberás incluirlo en tu web si es un blog corporativo, o una web de empresa o se percibe ingresos a través de ella, bien por publicidad o por marketing de afiliación.

El art. 10 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI) es el que obliga a todo el que tenga un blog o web de la que obtenga beneficio a disponer de los medios que permitan, a usuarios y a la autoridad competente, a acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil directa y gratuita a la información de quién hay detrás de la web.

¿Qué tienes que incluir en el aviso legal de tu web?

El aviso legal tiene que incluir como como apartados obligatorios el de identificación del responsable de la web y el de enlaces de afiliados si es que en la web se incluyen estos enlaces, ya que hay que informar al usuario de cuándo se está realizando publicidad y se obtiene un beneficio con ello. De hecho Amazon lo incluye como uno de sus puntos obligatorios al ser parte de su programa de afiliados, ¿lo sabías?

Pero aparte de estos apartados obligatorios, te recomiendo incluir otros que van a proteger tu negocio y que ahora vamos a ver:

 

RESPONSABLE DE LA WEB – nombre completo, dirección postal, email de contacto y DNI. En el caso de ser una empresa debe añadirse los datos registrales: Registro Mercantil en la que está inscrita, el tomo, folio, hoja e inscripción.

      Ejemplo: Mi empresa, SL, inscrita en el Registra Mercantil de Cádiz, tomo XXX, folio XX, hoja XXX, inscripción Xª

Si  tu web es en relación a una profesión regulada, por ejemplo veterinarios, dentistas, etc…. tienes que indicar el Colegio profesional y el número de colegiado, además de las normas profesionales aplicables y los códigos de conductas, y el enlace donde pueden ser consultadas.

       Ejemplo: Médico colegiado en el Ilustre Colegio de Médicos de Sevilla, nº de colegiado XXXXX

Y por último, si está comercializando productos que requieren de una autorización administrativa también debes indicarlo.

      Ejemplo: seguridad privada, transportes, energía o gestión de residuos.

NORMAS DE USO DE LA WEB – En este apartado debes indicar de qué te haces responsable y de que no dentro de tu web. Por ejemplo, si se publican enlaces a otras webs, no te haces responsable de los contenidos de esas otras webs. Indica igualmente que no te haces responsable de las aportaciones de los usuarios, y adviértelos que son responsables del uso que den a las cosas de las que hables en la web.

Te pongo un ejemplo, si eres nutricionista, o estás hablando en un blog de tu experiencia con la pérdida de peso, indica que tus consejos no sustituyen las opiniones médicas y que no te responsabilizas del mal uso que alguien pueda hacer de dichos consejos.

En definitiva, es pensar sobre lo que hablas en tu web o en tu blog y dejar las responsabilidades claras. Es el apartado al que más tiempo le tendrás que dedicar.

DATOS PERSONALES RECABADOS – Redirige a los usuarios a la política de privacidad que luego veremos.

POLÍTICA DE ENLACES EXTERNOS – Redirige a los usuarios a la política de privacidad que luego veremos.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD – Redirige a los usuarios a la política de privacidad que luego veremos.

PROPIEDAD INTELECTUAL  En este apartado debes dejar claro que el contenido de la web o blog te pertenece y si bien se necesita autorización para difundir o reproducir o bien está sujeto a alguna licencia de creative commons.

Si utilizas contenido de tercero (siempre con autorización previa) debes indicar también el uso de los derechos de autor de los mismos. Por ejemplo si utilizas fotografías de productos de los proveedores, o vendes complementos de diseñadores, etc.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN – Indica que se aplica la legislación española y los Juzgados y Tribunales que conocerán del asunto en caso de conflicto.

     

    ➤ Cómo hacer la política de privacidad de tu web

    La política de privacidad tendrás que incluirla siempre que tengas un formulario de contacto, de suscripción y/o puedan dejar comentarios en tu blog, y el motivo es porque entonces también tendrás que cumplir con la LOPD (Ley de Protección de Datos).

    Los datos que tendrás que incluir en la política de privacidad son los siguientes:

    • Indicar quién es el responsable de la web: nombre completo, DNI, dirección, email,….
    • Los sistemas desde donde se captura la información, con qué finalidad y durante cuánto tiempo se van a conservar los datos.
    • Terceros a los que se le comunica los datos: hosting, email marketing, gestoría, etc.
    • Informar sobre los Derechos ARSO y cómo pueden ejercerlos.

    Recuerda, cumplir con la protección de datos no es sólo poner la política de privacidad y adaptar los formularios de la web, además debes cumplir otras pautas que te detallo en el post Cómo adaptar tu blog a la nueva Ley de Protección de Datos.

    ➤ Cómo hacer la política de cookies de tu web

    En el 2012 se modificó el art. 22.2 de la LSSI y desde entonces es obligatorio informar en nuestra web sobre las cookies que utilizamos y la forma para desactivarlas, ya que guardan los hábitos de navegación del usuario en la red, he incluso las contraseñas cuando le das a “guarda contraseña”.

    En 2014 comenzaron a poner las primeras sanciones a las webs que no cumplían con la normativa de cookies, así que para que no seas uno de los sanciones aquí te explico cómo hacer la política de cookies de tu web.

    Cuándo debes tener una política de cookies

    Antes que nada debes saber si realmente necesitas informar del uso de cookies en tu web.

    No será necesario si las cookies son inherentes al funcionamiento de la web o, por ejemplo, al caso de las cookies que se instalan para el funcionamiento del “carrito de la compra”, para recordar el idioma de la web o para  el mantenimiento actualizado de los precios de los productos ofertados en un e-commerce.

    Para el resto de cookies debes avisar: de terceros, permanentes, de análisis, publicitarias y de publicidad comportamental. Por ejemplo, debes avisar del uso de cookies de Google Analytics (que seguro que lo usas), del de las redes sociales, AdSense, etc.

    Cómo debes informar del uso de cookies

    La Agencia Española de Protección de Datos se ha pronunciado sobre cómo informar del uso de cookies en su Guía de Cookies.

    Lo más común es utilizar el método de información por capas, una primera en la que se indica los tipos de cookies que se utilizan y un enlace que lleva a una segunda capa donde se da una información detallada de las cookies:

    En la primera capa tienes que indicar las cookies que utilizas, si son propias o de terceros, su finalidad y una aclaración sobre si se hace click en la aceptación o se sigue navegando por la web ya se dará por aceptado su uso.

    En la Guía de Cookies de la AEPD tienes unos ejemplos del texto a indicar en esta primera capa:

    En la segunda capa debes incluir los siguientes aspectos:

    • Qué son las cookies y para qué sirven
    • El tipo de cookies que hay
    • Explica cómo puede desactivar cada una de ellas enlazando las explicaciones al respecto de cada navegador.
    • Las cookies que utilizas en la web, para quñe se utilizan y su duración.

    El listado de las cookies debe estar actualizado, por lo que te recomiendo utilizar Cookiebot, que crea un código que puedes establecer en tu política de cookies y cada mes se actualizará las cookies de tu web, modificándose también la fecha.

     

    ➤ Cómo hacer las condiciones de venta de tu web

    Las condiciones generales de contratación debes incluirlas en tu web siempre que vendas tus servicios o productos en ella, es el contrato que vinculará a ti y tus clientes, sin posibilidad que éstos puedan negociarlos o modificarlos.

    Es un contrato de adhesión.

    Es muy importante que establezcas bien todos los términos porque es un contrato y por tanto vinculante; y que no copies los de otra web porque probablemente no se adaptará a tus posibilidades.

    Es el caso de una tienda online que copió las condiciones generales de contratación de Zara y tuvo que hacer frente a una política de devolución muy complicada para una empresa que no es una multinacional.

    Aspectos generales

    Las condiciones de uso y ventas (condiciones generales de contratación) deben estar muy claras y completas, previniendo futuros problemas que se puedan originar y dándoles una resolución.

    El cliente puede consultarlas previamente a la compra y debe aceptarla antes de finalizar el proceso de compra, por lo que no olvide poner esta opción con un check antes del último paso.

    Apartados a incluir en las condiciones de uso y venta

    Puedes concretar todos los aspectos que consideres conveniente, pero no debes olvidar los siguientes:

    • Información general de la empresa y de la web.
    • Los contenidos que aparecen en la web y la propiedad intelectual de los mismos.
    • Información sobre los productos que aparecen.
    • Precio: Que incluye y que no.
    • Sobre el stock disponible. A veces a todos nos para que algo está en stock en la web pero realmente se ha agotado.
    • Cómo se realiza.
    • Información sobre la seguridad de la página. Interesante para generar confianza.
    • Como se realiza el pedido y como se puede cancelar un pedido.
    • Plazos y lugar de entrega.
    • Condiciones para la devolución.
    • Garantías de los productos.
    • Limitarnos lo máximo posible de responsabilidades.
    • Política de privacidad de datos.
    • Posibilidad de modificar las condiciones de uso.
    • Ley aplicable.

    ¿Te habías preocupado en tener correctamente las condiciones de uso y venta de tu web o tienda online?

    Ahora es el momento.

    Y para ayudarte en el proceso, aquí tienes la sorpresa que te prometí. He preparado unas plantillas de los textos legales por si quieres crear tú mismo los textos legales de tu web según tu tipo de negocio.

    Además, si tienes alguna duda, podrás consultarme. 

    ACTUALIZADO A 2020

    ¿Tienes todos los textos legales en tu web y redactados correctamente?

    Las licencias creative commons

    Todas las creaciones tienen derechos de autor, y es éste quién decide en todo momento qué hacer con su obra.  Y esa decisión puede manifestarla, entre otras, gracias a las licencias creative commons.

    Vamos a ver detalladamente en qué consisten, cómo podemos usarla y cómo proteger nuestra obra bajo estas licencias.

     

    Qué son las licencias creative commons

    Según Wikipedia las licencias creative commons (o licencia cc) “son una herramienta legal de carácter gratuito que permite a los usuarios usar obras protegidas por derecho de autor sin solicitar el permiso del autor de la obra”.

    Para que se entienda mejor, son una herramienta legal que pueden usar los autores de manera gratuita para indicar de forma previa a los usuarios el uso que puedan dar a su obra, no teniendo que dar así permiso de manera individual.

    El autor está decidiendo bajo qué condiciones de uso se puede utilizar sus imágenes, música, contenido del blog, obra de arte, etc.

    Si tienes pensado usar estas licencias, ten en cuenta que si decides revocarla en algún momento, los que utilizaron tu obra bajo los condiciones dadas van a poder seguir haciéndolo. No tiene efecto retroactivo.

     

    Los 6 tipos de licencias creative commons

    Las licencias cc son en total seis, y cada una de ellas dispone de unas condiciones distintas, combinándose las siguientes opciones:

              1. (BY) = Atribución

              2. (SA) = Compartir Igual

              3. (ND) = No Derivadas

              4. (NC) No Comercial

    Estas son las posibles opciones de licencias creative commons:

     

      Atribución (CC BY 4.0)

    Cuando la obra tiene esta licencia puede usarse para lo que quieras, incluso para uso comercial, y también puedes modificarla, pero siempre citando al autor.

     

    Atribución-NoComercial (CC BY-NC 4.0)   Atribución-NoComercial (CC BY-NC 4.0)

    Tienes las mismas opciones que la anterior, excepto que no puedes utilizarla para uso comercial. Es decir, puedes usarla, modificarla citando al autor, pero sin que nos de beneficio económico.

    Por ejemplo, se puede usar para ilustrar un trabajo de la universidad, pero no para para la presentación de un webinar donde luego vas a vender un producto o servicio.

     

    Atribución-CompartirIgual  (CC BY-SA 4.0)   Atribución-CompartirIgual  (CC BY-SA 4.0)

    Cuando una obra tiene esta licencia significa que puede usarse para cualquier proyecto, sea comercial o no, y pudiéndose modificar, siempre que se cite al autor y sea publicada también la nueva obra bajo la licencia CC BY-SA 4.0.

     

    Atribución-SinObraDerivada (CC BY-ND 4.0)   Atribución-SinObraDerivada (CC BY-ND 4.0)

    Las obras bajo esta licencia pueden usarse citando al autor, con fin comercial, pero sin realizar una obra derivada.

    Por ejemplo, puedes usar la fotografía para usarla en tu blog, pero no podrás modificarla para añadir texto, logo…

     

    Atribución-NoComercial-CompartirIgual (CC BY-NC-SA 4.0)   Atribución-NoComercial-CompartirIgual (CC BY-NC-SA 4.0)

    Las obras bajo esta licencia pueden ser usada citan al autor, para proyectos sin un fin comercial y que la nueva obra se publique también bajo la misma licencia, la CC BY-NC-SA 4.0.

     

    Atribución-NoComercial-NoDerivadas (CC BY-NC-ND 4.0)   Atribución-NoComercial-NoDerivadas (CC BY-NC-ND 4.0)

    Se puede usar una obra bajo esta licencia siempre que se cite al autor, se use para proyectos sin ánimo de lucro y no se realice ninguna modificación.

     

     

    Cómo citar las licencias de creative commons

    Una vez que conoces qué uso puedes darle a una obra, también tienes que saber cómo citar al autor.

    Es muy sencillo, sólo tienes que indicar al autor, el tipo de licencia que tiene la obra y el enlace a dicha licencia.

    En la foto de abajo tienes un ejemplo:

    «Socute.com.vn» by Son Nguyen is licensed under CC BY-ND 4.0

     

    Creative Commons tiene su propio buscador.

     

    Cómo registrar una obra en creative commons

    Si tienes una obra 100% original y quieres protegerla bajo una licencia de creative commons, no es necesario que te registres en ningún sitio. Sólo tienes que elegir la modalidad que más te convenga e informar a los usuarios de la licencia que usas.

    Te indico el paso a paso:

              1. Entra en la web de licencia cc

              2. Responde a las preguntas según tu preferencias y tendrás el resultado de la licencia adecuada.

              3. Utiliza el icono creado o el widget para incluir en tu blog, y así los usuarios estarán informados.

     

     

     

    Creative commons fotos de libre de uso

    También puedes encontrar la licencia CCO que es una Licencia Creative Commons de dominio público, es decir, sin derechos reservados.

    Las fotografías que cuenten con esta licencia podrán:

    • Utilizarse para uso personal y comercial
    • Copiarse, modificarse o distribuirse.
    • No indicarse quién es el autor.

    Estas son la imágenes que encuentras que los bancos de imágenes gratis como son Pixabay, Pexels, Stokpic, Stocksnap, Gratisography o Unplash, entre otras.

     

     

    Conclusión

    Las licencias creative commons son una excelente herramienta para dar una pre-autorización a los usuarios del uso de tu obra, con las condiciones que tú elijas.

    A parte de ahorrarte tiempo tienen que responder solicitudes de autorización, también te va a proteger de los que  no utilizan tu obra en las condiciones indicadas, ya que claramente están infringiendo tus derechos de autor y podrás emitir una factura por el uso indebido, o llevar el caso al ámbito judicial. Pero de este tema ya te hablaré en el blog.

     

    ¿Utilizas las licencias creative commons o no sabías el uso que se le podían dar?

    Te espero en los comentarios con tus dudas y opiniones

    Recuerda compartir este post en tus redes sociales, estarás ayudando a tus compis emprendedores online

     

    ¿Qué tener en cuenta al contratar un Community Manager?

    Si ya comienzas a tener más trabajo en tu negocio online, una de las funciones que vas a delegar primero es la gestión de las redes sociales ya que consume mucho tiempo, pero es muy importante para nuestro negocio.

    Para ello “contratarás” a un Community Manager que lleve tus redes sociales, ¿pero conoces los aspectos legales que debe cumplir?

    Este post te va a interesar tanto si eres Community Manager como si quieres contratar a uno.

     

    ¿Qué aspectos hay que tener en cuenta al contratar un community manager?

    Haz un contrato de prestación de servicios community manager

    Es primordial que firmes un contrato con el Community Manager donde establezcas todo vuestra relación contractual: precio, plazos de entrega, causas de resolución del contrato, consecuencias del incumplimiento,…

    Pero no solo establezcas estos aspectos, no olvides también indicar lo que puede y no puede hacer. Por ejemplo:

    • Las imágenes que van a subir a las redes sociales: propios, de cuál banco de imagen,…
    • Cómo actuar antes las críticas
    • Que no retuiteen contenido de terceros que puedan dañar el derecho al honor y a la propia imagen de una persona o de una empresa.
    • Indica que no podrá modificar los datos de acceso a las redes sociales, y si es preciso hacerlo que lo haga bajo tu autorización.
    • Incluso puedes indicar desde qué dispositivos se va a poder conectar para así proteger los datos de tu empresa.
    • Cuáles son las bases de los sorteos o concursos…

    Cuando decides contratar a un Community Manager debes tener muy clara tu estrategia en la redes sociales y la imagen que quieres dar, y transmitirla a quien será tu Community Manager, dejándole claras las directrices a seguir, si no quieres que responda así:

    Aspectos legales de un community manager

    Además, debes tener en cuenta otros aspectos de la relación contractual, como por ejemplo, que en su perfil personal el CM pueda indicar que trabaja para tu marca y con ello consigue seguidores tuyos, pero ¿qué pasa cuando deja de trabajar contigo y comienza a trabajar con tu competencia? va a seguir teniendo a tus seguidores….

    Otro ejemplo, es quién tendría la responsabilidad sobre las opiniones vertidas en redes sociales en nombre de tu marca.

    Son puntos que debes dejar muy claros en el contrato prestación de servicios con tu community manager, y que casi nunca se hace.

    ¿Me equivoco? Seguro que no, porque ni habías caído en la cuenta todo lo que podría suceder si no lo regulas. Es normal, pero para eso estoy yo aquí, para prevenir y hacerte más fácil las gestiones de tu negocio.

     

    Firma un acuerdo de encargado de tratamiento de datos

    Ya te conté en un post cómo debes adaptar tu negocio a la LOPD, y uno de los puntos que debes cumplir es asegurarte que todos los terceros que tengan acceso a los datos de tu empresa tienen que proteger los datos a los que tienen acceso. Y para asegurarte de eso tienes que firmar un acuerdo de encargado de tratamiento, aunque también puedes incluirlo directamente en el contrato que firméis.

    Además, indícalo en la política de privacidad, junto con los demás encargados de tratamiento.

    Es uno de los principales errores que se comenten en materia de protección de datos.

     

    ¿Qué debo tener en cuenta si soy community manager?

    Y si tú eres el Community Manager también debes preocuparte por estos puntos que he indicado para evitarte futuros problemas.

    Dejar muy claro lo que puedes y no puedes hacer y las directrices que debes seguir te evitarán una posible demanda y un despido, como le pasó al CM de Ballantine, que no lo demandaron, pero sí lo despidieron.

    Aspectos legales de un community manager

     

    Seguro que ni habías pensado en todo lo que supone no regular la relación contractual, pero como ves te puedes quitar muchos dolores de cabeza. Ya sabes, siempre es mejor (y más económico), prevenir que lamentar.

     

    Para ello estoy redactando la plantilla de un contrato de community manager y como quiero que sea perfecta, que incluya todos los aspectos que necesitas tener en cuenta,… Estoy buscando a 20 tester, que quieran adquirirla por 17€+iva, e ir trabajando juntos lo que consideréis necesario en el día a día de vuestro negocio. Además, dispondrás de todas las actualizaciones que se realicen.

     

    La plantilla ya la tengo redactada, sólo vamos a pulirla para que no te encuentres ninguna sorpresa al contratar community manager. También puedes ser un tester si eres un community manager.

     

    Si estás interesado déjame en el formulario tu nombre y tu email, y ¡comenzamos a trabajar juntos!

     

    ¡Por sólo 37€+iva vas a tener el contrato de prestación de servicios de community manager perfecto!

    ¿Sabías la importancia que tiene formalizar la relación contractual con tu Community Manager? ¿Has tenido ya algún problema por no hacerlo? Me gustaría conocer tu caso e intentar darle una solución.

    Si tienes alguna duda te espero en los comentarios para resolverla 😉
    Comparte este post en tus redes sociales, estarás ayudando a tus compis emprendedores online 😉

    INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

     

    Responsable: Mayte Velasco Cañavate

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    Derechos: Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos en hola@legalidadonline.com así como el derecho de presentar una reclamación ante la AEPD.

    Información adiocional: Puedes consultar la información detallada en la política de privacidad.

    ¡NO TE VAYAS AÚN!

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